KETENTUAN UMUM

Pelayanan program Lapor Mas Wapres! diselenggarakan di Kantor Sekretariat Wakil Presiden, Jalan Kebon Sirih No. 14, Jakarta Pusat, pada hari kerja:

• Senin s.d. Kamis, pukul 08.00 s.d. 14.00 WIB (istirahat, pukul 12.00 s.d. 13.00 WIB)
• Jumat, pukul 08.00 s.d. 14.30 WIB (istirahat, pukul 11.00 s.d. 13.30 WIB)

• Pelapor memakai pakaian bebas rapi.
• Pelapor wajib membawa kartu identitas (KTP/SIM/Identitas lain yang tercantum NIK).
• Pengaduan yang dilayani berjumlah maksimal 50 orang/hari.

KETENTUAN PENGADUAN

• Pelapor adalah orang yang langsung mengalami kejadian. Apabila pelapor bukan yang mengalami kejadian langsung, maka pelapor harus membawa surat kuasa bermaterai dari pihak yang diwakili.
• Substansi aduan tidak sedang atau telah menjadi objek peradilan.
• Substansi aduan belum pernah disampaikan oleh pelapor kepada Wakil Presiden.
• Pelapor wajib membawa dokumen pendukung pengaduan yang lengkap dan relevan.
• Petugas memverifikasi dokumen pengaduan. Apabila dokumen tidak lengkap, petugas akan meminta pelapor untuk mengirimkan kelengkapan dokumen melalui whatsapp Lapor Mas Wapres
• Pelapor wajib menyampaikan nomor kontak atau surel yang dapat dihubungi.

REGISTRASI DAN PROSES PENGADUAN

• Pelapor melakukan registrasi secara online melalui https://lapormaswapres.id
• Pelapor yang telah berhasil melakukan registrasi online, harap hadir sesuai tanggal yang dipilih.
• Pelapor menunggu di ruang tunggu yang telah disediakan.
• Petugas memverifikasi dan memberikan nomor antrian pengaduan.
• Petugas mempersilahkan pelapor ke Ruang Pengaduan berdasarkan nomor antrian.

HAL-HAL LAIN

• Pelapor menghormati tata tertib yang berlaku, menjaga etika dan kesopanan selama berada di lingkungan Sekretariat Wakil Presiden.
• Pelapor dilarang mengambil gambar/video dan membuat konten selama proses pelaporan.
• Pelapor harus menaati seluruh ketentuan dalam Tata Tertib Lapor Mas Wapres! dan ketentuan lain yang ditetapkan di kemudian hari.